בקצרה
תקציר זה נועד לנוחות בלבד ואינו מחליף את תנאי התשלום המלאים שלהלן.
- המארח הוא המוכר; Q2GO אינה. אתם משלמים למארח עבור השהייה. Q2GO היא פלטפורמת שוק מתווכת המאפשרת את התשלום בלבד; המארח הוא המוכר והמוכר הרשום.
- איננו מחזיקים בכספי ההזמנה שלכם. תשלומי ההזמנה מעובדים על‑ידי ספקי התשלום שלנו ומזוכים למארח, לא ל‑Q2GO. איננו בנק, חשבון נאמנות או פיקדון, או מוסד תשלומים.
- אתם משלמים במטבע הרישום. אתם מחויבים בסכומים המוצגים בקופה, במטבע הרישום, ללא המרת מטבע במועד החיוב.
- אישור תלוי במצב הרישום ובמסלול התשלום. הזמנה מיידית ובקשה לאישור מארח הן אפשרויות נפרדות; שמירת כרטיס לחיוב עתידי היא מסלול תשלום נפרד (סעיף 8).
- מתי הכרטיס מחויב. אלא אם המארח בחר לחייב בזמן ההזמנה, אתם שומרים כרטיס בקופה ואינכם מחויבים באותו רגע: הכרטיס מחויב כשתקופת הביטול החינמי של ההזמנה מסתיימת, וכשבוע לפני הצ'ק-אין הסכום עשוי להיות מאושר מראש (מוחזק) בכרטיס. ביטול בזמן — ללא חיוב. שהייה שלא נותרה בה תקופת ביטול חינמי מחויבת בקופה (סעיפים 6 ו‑7).
- המארחים משלמים את העמלה שלנו, האורחים לא. האורחים משלמים רק את מחיר ההזמנה. עמלת השירות של Q2GO (10%, עם תקרה חודשית לחשבון מארח) מנוכה מחלקו של המארח בכל תשלום הזמנה.
- החזרים ו‑chargebacks נמשכים מצד המארח. החזרים ממומנים מצד המארח בעסקה, והחזר לאחר ביצוע תשלום למארח עלול להותיר את המארח חייב כסף.
1. תחולה ועל מי חלים תנאים אלה
1.1 תנאי תשלום אלה ("תנאי התשלום") מסדירים את אופן הטיפול בתשלומים עבור הזמנות בפלטפורמת Q2GO המופעלת על‑ידי Q2GO LTD ("Q2GO", "אנחנו", "אנו", "שלנו"), חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת באנגליה ובוויילס. הם חלים הן על אורחים (המשלמים עבור הזמנה) והן על מארחים (המקבלים תשלום עבור הזמנה).
1.2 תנאי תשלום אלה מהווים חלק מתנאי השימוש ומשולבים בהם. למונחים מודגשים שאינם מוגדרים כאן תהיה המשמעות שניתנה להם בתנאי השימוש (סעיף 2). במקום של סתירה בין תנאי תשלום אלה לבין תנאי השימוש בנושא תשלום, תנאי תשלום אלה גוברים לגבי אותו נושא.
1.3 הפלטפורמה מוצעת למשתמשים בבריטניה ובאזור הכלכלי האירופי (EU/EEA).
2. הגדרות
למונחים הבאים תהיה המשמעות שלהלן בכל מקום שבו הם מופיעים בתנאי תשלום אלה.
- "ספק תשלום" (Payment Provider) — שירות תשלום של צד שלישי שדרכו תשלומי ההזמנה מעובדים ומזוכים למארח (לדוגמה, שירות החשבון המחובר של ספק תשלומי הכרטיסים שלנו וכל אמצעי תשלום פעיל אחר).
- "חשבון תשלומים" (Payout Account) — החשבון שהמארח מחזיק אצל ספק תשלום ואליו מזוכים כספי ההזמנה.
- "מודל החשבון המחובר" (Connected-Account Model) — ההסדר שלפיו תשלום הזמנה מזוכה ישירות לחשבון התשלומים של המארח אצל ספק התשלום, ולא ל‑Q2GO.
- "חיוב Off-Session" — חיוב אוטומטי של אמצעי תשלום שהאורח בחר לשמור, הנגבה במועד מתוזמן מאוחר יותר ללא הזנה חוזרת של פרטי התשלום על‑ידי האורח.
- "עמלת שירות" — העמלה ש‑Q2GO גובה ממארחים לפי מדיניות עמלת השירות, המנוכה מחלקו של המארח בתשלומי ההזמנות.
- "תצלום מדיניות" (Policy Snapshot) — תנאי הביטול וההחזר הנשמרים יחד עם ההזמנה במועד ביצועה (ראו מדיניות ביטול והחזר).
3. תפקידנו; המארח כמוכר וכמוכר רשום
3.1 Q2GO היא פלטפורמת שוק מתווכת. לעניין תשלומי הזמנות, המארח הוא המוכר והמוכר הרשום, האחראי על אספקה, שירות לאורח, החזרים, הנפקת חשבונית עבור השהייה, ומסים על השהייה. Q2GO היא פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת את התשלום; Q2GO אינה המוכר, אינה ה‑merchant of record של השהייה, אינה מחזיקת כספי ההזמנה, ואינה מממנת את ההחזרים.
3.2 ספקי התשלום שלנו מוגדרים כך שתמורת ההזמנה מזוכה למארח, ואינה מוחזקת על‑ידי Q2GO. Q2GO אינה מחזיקה בכספי ההזמנה של האורח כבעלים, ואינה בנק, ספק נאמנות, חשבון פיקדון, או מוסד תשלומים. הדבר מוסבר בהרחבה בהודעת מסלול תשלום / ללא נאמנות.
4. עיבוד על‑ידי ספקי התשלום שלנו
4.1 תשלומי הזמנות מעובדים על‑ידי ספקי תשלום צד שלישי שלנו לפי תנאיהם, החלים גם עליכם. נתוני כרטיסים ופרטי תשלום מטופלים על‑ידי ספק התשלום; Q2GO אינה שומרת מספרי כרטיס מלאים או קודי אבטחה של כרטיס (CVV).
4.2 כל תשלום הזמנה מעובד לפי מודל החשבון המחובר כך שהכספים מזוכים לחשבון התשלומים של המארח, בניכוי עמלת השירות של Q2GO, עמלת הסליקה של ספק התשלומים על אותו תשלום, וכל מס ש‑Q2GO חייבת לגבות ולהעביר. [לעורך הדין: שאלה L3.]
4.3 מארח חייב להשלים את בדיקות הזהות ו‑"הכר את הלקוח" (KYC) של ספק התשלום ולשמור על חשבון התשלומים שלו במצב תקין לפני שיוכל לקבל תשלומי הזמנה או תשלומים. אם חשבון התשלומים של המארח אינו מוכן — לדוגמה, חיובים או תשלומים אינם מאופשרים, או שקיימות דרישות פתוחות — התשלום או התשלום למארח לא יבוצעו.
5. ללא החזקה של כספי הזמנה
5.1 Q2GO אינה מחזיקה, שומרת או מאחסנת כספי הזמנה של אורח ככספי פלטפורמה, ואינה בנק, ספק נאמנות, חשבון פיקדון, או מוסד תשלומים. החזקת כספי ההזמנה והסליקה שלהם מטופלות על‑ידי ספק התשלום לפי מודל החשבון המחובר. Q2GO לעולם אינה מממנת החזרים מכספה.
5.2 עיכוב בין התשלום לבין שחרור התשלום למארח הוא עניין של תזמון תשלום וסליקה של ספק התשלום, ולא החזקת כספים על‑ידי Q2GO. ראו מדיניות התשלום למארח והודעת מסלול תשלום / ללא נאמנות.
6. מה אתם משלמים ובאיזה מטבע
6.1 אתם מחויבים לפי לוח התשלומים המוצג בקופה, במטבע הרישום, ללא המרת מטבע במועד החיוב. לפני אישור הזמנה, באחריותכם לבדוק את הרישום, התאריכים, המחיר הכולל, כל מס או עמלה המוצגים, ואת מדיניות הביטול.
6.2 מתי אתם מחויבים. מועד החיוב נקבע לפי הרישום ואינו נבחר בקופה, והוא מוצג בקופה לפני האישור: (א) כברירת מחדל, אתם שומרים אמצעי תשלום בקופה ואינכם מחויבים באותו רגע; הוא מחויב אוטומטית כשתקופת הביטול החינמי של ההזמנה מסתיימת; (ב) אם המארח בחר לחייב בזמן ההזמנה, או שלא נותרה תקופת ביטול חינמי (למשל, תעריף ללא החזר), אתם מחויבים בקופה. חיוב אינו נגבה יותר מ‑90 יום לפני הצ'ק-אין; עד אז אמצעי התשלום נשמר (ראו סעיף 7).
7. הרשאה, גבייה, וחיוב מאוחר של כרטיס שמור
7.1 בהשלמת הקופה אתם מאשרים את החיובים המוצגים להזמנה. אישור ההזמנה תלוי במצב אישור הרישום ובמסלול התשלום בסעיף 8; אישור חיוב אינו מחליף אישור מארח שנדרש.
7.2 אמצעי תשלום שמור — חיוב מאוחר. כאשר הזמנה מחויבת במועד מאוחר (סעיף 6.2(א)), אתם מאשרים שאמצעי התשלום השמור יחויב off-session, ללא הזנה חוזרת של פרטיכם, בסכום ההזמנה, כשתקופת הביטול החינמי מסתיימת. כאשר מועד זה חל בשבוע האחרון שלפני הצ'ק-אין, אתם מאשרים גם שמלוא הסכום יאושר מראש (יוחזק) באמצעי התשלום כשבוע לפני הצ'ק-אין; ההחזקה נגבית כשתקופת הביטול החינמי מסתיימת, או משוחררת — ללא חיוב — אם ביטלתם בזמן. אם אישור מראש נכשל, תקבלו הודעה והוא ינוסה שוב עד תום תקופת הביטול החינמי; אם גם אז לא ניתן לגבות את החיוב, ההזמנה מבוטלת.
7.3 מה נשמר. פרטי התשלום נשמרים על‑ידי ספק התשלום; Q2GO אינה שומרת את מספר הכרטיס המלא או את ה‑CVV שלכם.
7.4 כיצד לבטל את ההרשאה. ניתן להסיר אמצעי תשלום שמור רק כאשר הפלטפורמה מאפשרת זאת ואין הזמנה עתידית פתוחה שתלויה בו. הסרת אמצעי תשלום אינה מבטלת כשלעצמה הזמנה. אם חיוב מתוזמן אינו יכול להתבצע בהיעדר אמצעי תשלום תקף, ההזמנה עשויה לעבור למצב כשל תשלום ולהתבטל אם הפרטים לא יעודכנו בחלון הניסיונות החוזרים. הביטול וההחזר כפופים למדיניות הביטול ולהעתק המדיניות שנשמר עם ההזמנה.
8. אישור, החזקות זמניות, ותשלומים שנכשלו
8.1 מצבי הזמנה לפי רישום. כל רישום פועל במצב הזמנה מיידית או בקשה המחייבת אישור מארח. בהזמנה מיידית, האישור תלוי במסלול התשלום או אישור החיוב החל עליה. בבקשת הזמנה, ההגשה יוצרת בקשה ממתינה; המארח חייב לאשר במפורש וגם דרישות התשלום החלות חייבות להתקיים לפני האישור. תשלום לבדו אינו מאשר בקשה המחייבת אישור מארח. ניתן להגדיר רישום כך שידרוש אישור למספר התחלתי מוגדר של הזמנות ואז יעבור להזמנה מיידית. המצב נקבע לפי הגדרת הרישום ואינו נבחר באקראי. בהזמנה המחויבת במועד מאוחר, שמירת אמצעי תשלום כשלעצמה אינה חיוב של סכום השהייה: לאחר אישור מארח ככל שנדרש והשלמת שמירת הכרטיס, ניתן לאשר הזמנה הממתינה לחיוב המתוזמן. לוח התשלומים ומצב ההזמנה מוצגים בנפרד. ראו תנאי התשלום.
8.2 החזקות זמניות פוקעות. הזמנה הממתינה לתשלום פוקעת לאחר כ‑30 דקות, ולאחריהן התאריכים המוחזקים משוחררים, ובמקום שנוצרה הרשאת תשלום — היא מבוטלת.
8.3 תשלומים שנכשלו. אם תשלום נכשל, ההזמנה עשויה לדרוש פעולת תשלום נוספת ולא תאושר עד שהתשלום יצליח. במקום שבו הרשאת תשלום טרם נגבתה, ביטול ההזמנה משחרר את ההחזקה הזמנית ואין תנועת כספים.
9. תשלומים למארח
9.1 תשלומים למארח משוחררים בתזמון המפורט במדיניות התשלום למארח — בדרך כלל פרק זמן מוגדר לאחר הצ'ק‑אין או תחילת השירות — בכפוף לבדיקות זכאות ולעיכובים (לדוגמה, החזר ממתין או מחלוקת פתוחה). זהו כלל תזמון לשחרור תשלום בתוך מודל החשבון המחובר; אין זו החזקת כספים על‑ידי Q2GO ואין זה הסדר נאמנות או פיקדון.
9.2 תשלום משוחרר רק כאשר ההזמנה זכאית — לדוגמה, התשלום במצב הניתן לתשלום, אין החזר, עיכוב או מחלוקת פתוחים, חשבון התשלומים של המארח קיים ומוכן, מועד השחרור חלף, והשהייה החלה. הפירוט מצוי במדיניות התשלום למארח.
10. מסים על השהייה
10.1 מחיר השהייה ומסים מקומיים. המארח קובע את מחיר השהייה ונשאר המוכר הרשום. Q2GO רשאית לאמוד או לחשב שורות מס תיירות או מס מקומי רק לפי כלל מאושר בתחום שיפוט נתמך ולשימוש שהופעל. פירוט ההזמנה מבחין בין אומדנים, סכומים הנגבים באינטרנט ומועברים למארח וסכומים לתשלום בנכס. חישוב או העברת סכום אינם מעידים ש־Q2GO מדווחת או מעבירה את המס לרשות. גבייה בידי הפלטפורמה מותנית בהפעלה נפרדת ואינה מופעלת בעולם כולו; היא מחייבת הפעלה מפורשת לתחום השיפוט ולשימוש המאושרים. יכולת החישוב והגבייה הנוכחית אינה הבטחה להעברה אוטומטית לרשות. אלא אם הסדר נתמך מסוים קובע במפורש אחרת, המארח אחראי לבדיקה, לדיווח ולהעברת מסי השהייה החלים.
10.2 מס על עמלת השירות של Q2GO עצמה מוסדר בסעיף 11 ובמדיניות עמלת השירות.
11. עמלת שירות — מצד המארח, מנוכה מהתשלום
11.1 האורחים אינם משלמים עמלה ל‑Q2GO. Q2GO אינה מוסיפה עמלה לסכום שאתם משלמים עבור הזמנה.
11.2 החיוב של Q2GO למארחים הוא עמלת השירות לפי מדיניות עמלת השירות, המנוכה מחלקו של המארח בכל תשלום הזמנה, עם תקרה חודשית לחשבון מארח. שיעורה, התקרות, המטבע, המע"מ והטיפול בהחזרים מפורטים באותה מדיניות.
12. החזרים
12.1 החזרים מעובדים בחזרה דרך אותו ספק תשלום וממומנים מצד המארח בעסקה, לפי מדיניות הביטול וההחזר ותצלום המדיניות הנשמר עם ההזמנה. Q2GO אינה מממנת החזרים מכספה.
12.2 החזר לאחר תשלום למארח. הואיל ומארח בדרך כלל מקבל תשלום לאחר הצ'ק‑אין, החזר המונפק לאחר ששחרור התשלום למארח כבר בוצע עדיין מעובד מצד המארח ועלול להותיר את המארח עם יתרה שלילית או חייב כסף. הדבר משקף את אופן פעולתו של מודל החשבון המחובר. הפירוט מצוי במדיניות התשלום למארח ובתנאי המארח / הספק.
13. Chargebacks, היפוכים, ויתרה שלילית (מארחים)
13.1 במקום שבו תשלום מבוטל, מוחזר או מתבצע לגביו chargeback, או במקום שבו יתרת חשבון התשלומים של המארח הופכת לשלילית, המארח נותר אחראי כלפי Q2GO וכלפי ספק התשלום עבור הסכום הנדון, ו‑Q2GO רשאית לגבות סכום זה מהמארח, לרבות בדרך של ניכוי מתשלומים עתידיים.
13.2 כאשר נפתחת מחלוקת כרטיס או chargeback, התשלום המושפע עשוי להיות מוקפא, המחלוקת נרשמת עם מועד הגשת הראיות שלה, ותנועות (transfers) עשויות להיות מהופכות. המארח נותר אחראי לסכומים שהופכו או שבוצע לגביהם chargeback.
14. אמצעי תשלום ותפקידי ספקים
14.1 תשלומי הזמנות מעובדים על‑ידי ספקי תשלום צד שלישי שלנו, כל אחד הפועל בתפקידו לפי תנאיו. אמצעי תשלום מוצע רק במקום שבו הוא יכול לזכות את המארח ישירות לפי מודל החשבון המחובר; במקום שבו ספק אינו יכול לזכות את המארח ישירות, אותו אמצעי לא יוצע להזמנות פעילות.
14.2 Q2GO בוחרת ספקי תשלום בזהירות סבירה אך אינה אחראית למעשיו, מחדליו או תנאיו של ספק תשלום מעבר לקבוע בתנאי תשלום אלה ובדין החל. Q2GO אינה ערבה לתזמון התשלום, התשלום למארח, או ההחזר מעבר לקבוע במדיניות זו ובדין החל, שכן אלה תלויים בספק התשלום ובבנקים המעורבים.
15. זכויות הצרכן שלכם, הדין החל, וסכסוכים
15.1 אם אתם צרכנים, יש לכם זכויות מחייבות לפי דיני הצרכנות של מדינת מגוריכם, ודבר בתנאי תשלום אלה אינו מגביל זכויות אלה.
15.2 הוראות הגבלת האחריות, הדין החל, ויישוב המחלוקות של תנאי השימוש (סעיפים 15 ו‑20) חלות על תנאי תשלום אלה. תנאי תשלום אלה, וכל מחלוקת הנובעת מהם או הקשורה אליהם, כפופים לדיני אנגליה וויילס, ולבתי המשפט של אנגליה וויילס תהיה סמכות שיפוט, מבלי לפגוע בהגנות דיני הצרכנות המחייבות של מדינת מגוריכם.
16. שינויים בתנאי תשלום אלה
16.1 אנו רשאים לעדכן תנאי תשלום אלה מעת לעת. במקום שבו נבצע שינוי מהותי, ניתן הודעה, ובמקום שהדין מחייב, פרק זמן סביר לפני שהשינוי ייכנס לתוקף עבור משתמשים קיימים. מספר הגרסה ומועד ה"כניסה לתוקף" מציינים את הגרסה הנוכחית, ואנו שומרים גרסאות קודמות והערה קצרה על מה השתנה בארכיון הגרסאות במרכז המשפטי.
17. יצירת קשר
17.1 ניתן לפנות אלינו בנוגע לתנאי תשלום אלה, או בנוגע לשאלת תשלום או חיוב, בכתובת legal@q2go.net. Q2GO LTD היא חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת באנגליה ובוויילס; מספר החברה שלה הוא 17332954 והמשרד הרשום שלה הוא 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX.
18. שפה
18.1 תנאי תשלום אלה מתפרסמים באנגלית ובעברית. הגרסה האנגלית היא הגרסה המחייבת; הגרסה העברית מסופקת כדי שמשתמשים דוברי עברית יוכלו להבין את תנאי התשלום, ובמקרה של סתירה כלשהי הגרסה האנגלית גוברת.
לשון הכתוב. מסמך זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד. כל האמור בו מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.